日々の生活に欠かせなくなっているＳＮＳ。友人とのコミュニケーション以外にも、商品やノウハウ、サービスなどを発見したり楽しんだりする方法として活用する人が増えています。役立ちそうなアカウントをフォローすることも多く、便利なＳＮＳですが、最近ではちょっと気になる話題もあります。そう、公式アカウントのなりすましや、個人情報などをだまし取ろうとする問題です。今回はＳＮＳにまつわる、Qoo10の安心安全な買い物環境作りの取り組みをご紹介します。
SNSはコミュニケーションをとる優れたツール
SNSを使って、企業とお客様がコミュニケーションをとる機会が増えています。総合ネットショッピングモールの「Qoo10」でも、さまざまな情報を発信しお客様とミュケーションをはかっています。
そんななか、気になるのが公式アカウントに似せたアカウントの存在です。まるで公式であるかのようになりすまし、時には、個人情報やカード決済情報を抜き取るサイトに誘導したり、不正な商品を販売しています。そこで、Qoo10は独自にＳＮＳを見回り、お客様にも注意を促すなど、強化に乗り出しています。また、お客様からの相談や質問を受け付けるカスタマーセンターの情報を分析し、問題のアカウントやサイトをいち早く発見し、対策を講じています。故意に作成されたそっくりな、紛らわしいサイトやアカウントの場合には、その内容の変更を依頼しています。
SNS公式マークをチェック！公式アプリをダウンロード
安全安全な取引に向けて、Qoo10の対策チームでは、パソコンの場合、ドメインが本当にQoo10（https://www.qoo10.jp/）になっているかＵＲＬをチェックする、スマートフォンの場合は公式アプリをダウンロードして利用する、SNSの場合はアカウントに公式マークがついているかを確認することをおすすめしています。
よく知らないサイトから、Qoo10だと思って入ってみたら、商品のサイトに書かれている内容がおかしいとか、価格が不自然に安いとか、購入時に他のサイトに移動させたりする場合には要注意です。不安に感じたときには、Qoo10カスタマーセンターへ、お問い合わせいただくことができます。
ネットショッピングは、今後さらに便利になって、今よりもっと多くの人が利用するようになります。Qoo10では安心して欲しいものがお得に買える、“信頼されるＥＣモール”を目指して、今後も努力を続けていきます。こうしたお客様を守る活動が、今後、お客様に選ばれるECモールの条件になっていくと考えています。
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